交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售是 2022 年發(fā)展業(yè)務(wù)的兩種強(qiáng)大方式。這些技術(shù)包括讓您的客戶在您的網(wǎng)站上花費(fèi)更多的錢(qián)，以通過(guò)您的產(chǎn)品或服務(wù)換取額外的價(jià)值。在杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司解釋如何使用這些策略來(lái)發(fā)展您的業(yè)務(wù)之前，我們必須定義這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。

交叉銷(xiāo)售是指企業(yè)除了購(gòu)物車(chē)中的商品外，還向客戶提供額外的產(chǎn)品。例如，如果有人購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新筆記本電腦，他們可能會(huì)看到便攜式打印機(jī)或無(wú)線鼠標(biāo)的交叉銷(xiāo)售報(bào)價(jià)。

另一方面，追加銷(xiāo)售是指向客戶提供他們已經(jīng)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的升級(jí)版本。因此，如果杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司使用上面的相同示例，則追加銷(xiāo)售將包括功能更強(qiáng)大的筆記本電腦，其中包含基本包中未包含的附加功能。交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售有很多優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，使用這種策略的企業(yè)往往會(huì)看到更多的收入、更高的平均訂單價(jià)值 (AOV) 和更高的客戶忠誠(chéng)度。既然這些術(shù)語(yǔ)已經(jīng)明確定義，讓我們看看幾種可以像專業(yè)人士一樣交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的方法！

了解你的觀眾

如果您想成功進(jìn)行追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，您必須花一些時(shí)間了解您的目標(biāo)受眾。杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司對(duì)訪問(wèn)者了解得越多，就越容易確定哪些內(nèi)容和優(yōu)惠會(huì)帶來(lái)額外的銷(xiāo)售。

想象一下，如果你決定站在街上賣(mài)你的新書(shū)會(huì)發(fā)生什么。奇怪的是，一些人會(huì)停下來(lái)檢查你的顯示器。有些人甚至可能會(huì)買(mǎi)你的書(shū)。但許多其他人會(huì)繼續(xù)走路而不會(huì)再看一眼。

現(xiàn)在，想象一下被邀請(qǐng)參加讀書(shū)會(huì)和簽名會(huì)，在那里杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司可以向熱心的讀者宣傳您的書(shū)。您很有可能會(huì)獲得更多銷(xiāo)售并與這個(gè)小團(tuán)體建立信任，因?yàn)樗麄儗?duì)您提供的產(chǎn)品表現(xiàn)出直接興趣。

這個(gè)例子表明，有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)比站在街上更有效，或者在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的背景下，發(fā)送爆炸電子郵件，或向您網(wǎng)站上的每個(gè)人展示一個(gè)報(bào)價(jià)。

好消息是有很多方法可以開(kāi)發(fā)買(mǎi)家角色并了解訪問(wèn)您網(wǎng)站的人。杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司建議查看您的 Google Analytics（分析）帳戶和用戶反饋，以適當(dāng)細(xì)分您的客戶群。使用此信息來(lái)確定哪種交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售會(huì)吸引每個(gè)人。

個(gè)性化可以對(duì)參與度和銷(xiāo)售產(chǎn)生重大影響。事實(shí)上，研究表明，如果品牌提供個(gè)性化的促銷(xiāo)和內(nèi)容，80%的人更有可能與品牌互動(dòng)。

使用適時(shí)的彈出窗口

彈出窗口是與訪問(wèn)者聯(lián)系的絕佳方式，無(wú)論他們?cè)谀W(wǎng)站上的哪個(gè)位置。現(xiàn)在杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司了解了細(xì)分受眾和建立買(mǎi)家角色的重要性，讓我們看看如何使用適時(shí)的彈出窗口來(lái)提升您的 AOV。

彈出窗口可讓您接觸您的觀眾并說(shuō)服他們采取行動(dòng)。在某些情況下，目標(biāo)是推動(dòng)初始銷(xiāo)售。在其他情況下，您可以使用彈出窗口交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售您網(wǎng)站上可用的其他產(chǎn)品。

使這些類(lèi)型的彈出窗口起作用的關(guān)鍵是根據(jù)查看您網(wǎng)站的人的需求創(chuàng)建促銷(xiāo)的多種變體。例如，一家服裝店可以根據(jù)用戶添加到購(gòu)物車(chē)的商品向他們展示相關(guān)的交叉銷(xiāo)售。如果訪客剛剛在他們的購(gòu)物車(chē)中添加了一件新襯衫，杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司可以展示一副匹配的太陽(yáng)鏡或發(fā)夾，以完成他們的新造型。

同樣，當(dāng)用戶將一條褲子添加到購(gòu)物車(chē)時(shí)，服裝店可以顯示皮帶和鞋子的選項(xiàng)。因?yàn)槟鷮?duì)受眾有深入的了解，所以杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司可以在博客、產(chǎn)品登陸頁(yè)面甚至主頁(yè)上戰(zhàn)略性地交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售產(chǎn)品。

不要害怕嘗試不同的彈出窗口和號(hào)召性用語(yǔ)。A/B 測(cè)試可以幫助杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司微調(diào)你的追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售策略，這無(wú)疑會(huì)帶來(lái)額外的銷(xiāo)售和新客戶。

在結(jié)帳時(shí)為客戶提供更多選擇

接下來(lái)，讓杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司談?wù)劄槭裁磻?yīng)該在用戶在您的結(jié)帳頁(yè)面時(shí)向他們展示交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售優(yōu)惠。當(dāng)有人進(jìn)入您網(wǎng)站的這一部分時(shí)，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好成為客戶。

在這個(gè)階段，有很多獨(dú)特的方法可以說(shuō)服人們花更多的錢(qián)來(lái)?yè)Q取更多的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種獨(dú)特方法是展示包含與購(gòu)物車(chē)中其他商品相關(guān)的產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。我們之前談到了這個(gè)概念，但沒(méi)有討論它如何在您的結(jié)帳頁(yè)面上工作。

還記得之前的 T 恤、太陽(yáng)鏡和發(fā)夾示例嗎？在這種情況下，杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司應(yīng)該考慮創(chuàng)建折扣捆綁包。因此，您可以提供 25% 的折扣，而不是為所有三件商品支付 100 美元，這意味著用戶可以以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這三件商品。像這樣的小激勵(lì)措施可以大大促進(jìn)銷(xiāo)售。

使該策略發(fā)揮作用的另一種巧妙方法是向杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的客戶提供免費(fèi)樣品或另一種產(chǎn)品的試用版。雖然這不會(huì)導(dǎo)致立即銷(xiāo)售，但它確實(shí)允許您的現(xiàn)有客戶嘗試您的其他一些產(chǎn)品。如果您給他們留下深刻印象，您可以打賭他們最終會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)您的實(shí)體產(chǎn)品或數(shù)字軟件的完整版本。